Instalación Help Desk – One Or Zero (OOZ)

One Or Zero – Help Desk-

Helpdesk One or Zero, es una solución opensource, para soporte electrónico, con altas prestaciones, facilidad de personalización y manejo. Es rápido, personalizable, corre bajo cualquier plataforma y está liberado bajo la Licencia Pública General (GPL) y la Licencia de Fuente Abierta con Versiones Libres, lo cual permite personalizar el software sin ninguna restricción.

Ideal para empresas que ofrezcan servicios de registro de dominios, hosting o cualquier servicio que requiera soporte técnico.

Características.-

Entre las características más importantes, se pueden destacar:

• Fácil instalación incluyendo herramientas para manejar el arreglo de su ambiente.
• Los campos de la tarea son personalizables.
• Escalable y capaz de manejar grandes volúmenes de usuarios y tareas.
• Permite crear tareas de correo electrónico y actualizaciones.
• Posee seguridad poderosa y es fácil de configurar.
• Permite el manejo de varios idiomas.
• Posee poderosas búsquedas y reportes, incluyendo mecanismos para exportarlos.
• Ofrece notificación de tarea vía correo electrónico, SMS y beeper.
• Posee documentación en línea.
• Controla el tiempo que se le dedica a cada tarea.
• Es fácil de entender y usar.
• Posee categorías de tareas que son personalizables.
• A cada tarea se le asigna un estado, el cual es personalizable.
• La lista de prioridades de las tareas son personalizables.
• La lista de severidad de la tarea es personalizable.
• Posee una sección de fácil uso denominada Announcements/News, en la cual se crean mensajes y/o anuncios para usuarios específicos o grupos de usuarios.
• Además de ser personalizable, incluye plantillas que pueden ser utilizadas.
• Existe una sección denominada Base de Conocimiento, en la cual se puede colocar información de gran utilidad para que los usuarios resuelvan sus problemas, o puede incluir los resultados de las tareas, para que así otros usuarios tengan acceso a ese conocimiento.
• Maneja un sistema público o privado que permite el acceso de invitados.

Requerimientos de Hardware y Software.-

Requerimientos del Cliente:

• Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior.
• Mozilla Firefox 0.9 o superior.
• Netscape Navigator 6.0 o superior.
• Otro HTTP 1.1 y JavaScript.
• Los Requisitos de Hardware del PC del Cliente van de acuerdo a los Requisitos del Navegador escogido.

Requerimientos del Servidor:

• PHP 4.1 o superior.
• MySQL 4.X o superior. (Asegúrese que las Bibliotecas del Cliente de MySQL se instalen en la máquina dónde OneOrZero se instala).
• Servidor Web (IIS/Apache/otro).
• SMTP (optativo) o Sendmail (Linux) para el manejo del correo electrónico saliente de la aplicación.
• POP (optativo) o Stream (Linux) para el manejo del correo electrónico entrante a la aplicación.
• SSL (optativo) para las transacciones seguras.
• Software para utilizar el Foro (optativo).

Instalación

Página Oficial: http://www.oneorzero.com/

Bajar el script de la página oficial sostenido por la comunidad http://sourceforge.net/projects/oneorzero/,  que en mi caso es la versión 1.6.5.x, existen 2 versiones más de licenciamientos para «members» y «members platinum».

Importante:

• Donde aparece el símbolo $ significa un comando en la consola del terminal con cuenta de usuario normal.
• Se asume que se está en una distribución de gnu/linux basada en debian, «en mi caso ubuntu 8.04 Hardy Heron»
• Requisitos: debes tener instalado «Apache, Mysql y PHP» para saber como revisa el post «Instalar Apache, Mysql y PHP en UBUNTU «
• Las MAYÚSCULAS y minúsculas deben respetarse.

Debes descomprimir el archivo, «un .zip»

$ unzip oozv1657.zip

Esto descomprime y crea un directorio en «/home/usuario»

Crear la carpeta donde alojamos en el servidor web
$ sudo mkdir /var/www/ooz_v16/

mueve el script que descomprimiste a la carpeta donde estará el servicio

$ sudo mv ~/ooz_v16/* /var/www/ooz_v16/

Borrar el archivo .zip
$ rm oozv1657.zip

Cambiar los atributos de permiso.

$ sudo chmod -R 775 /var/www/ooz_v16/

Edita el archivo de configuración del servicio OneOrZero.

$ sudo gedit /var/www/ooz_v16/configuration/server_settings.php

contenido del archivo de configuración del servicio OneOrZero

Los **** son comentarios, no transcribir.

; <?php exit; ?>

These are the One Or Zero Server Settings
The utility ‘Setup Server’ is located in your /utilities folder and is called
setup_server.  Please do not change these values.

server_name = «localhost»
oneorzero_web_alias = «ooz_v16»
max_attachment_size = 16
file_upload_directory = «attachments»
database = «mysql»
db_host = «localhost»      ***Nombre del host donde está la base de datos –> Dejar en «localhost» ***
db_user = «root»              *** Usuario (del hosting, que coincide con el de la base de datos) ***
db_pwd = «**Clave**»      *** coloca la clave del root de mysql dentro de las comillas ***
db_name = «OneOrZero» *** nombre de la Base de Datos ***
table_prefix = «ooz_»

Crea la base de datos mysql para el Help Desk

$ mysql -h localhost -u root -p
Enter password:
mysql> CREATE DATABASE OneOrZero;
mysql> CREATE DATABASE OneOrZero;
mysql> GRANT ALL PRIVILEGES ON OneOrZero.* TO root@localhost IDENTIFIED BY ‘**Clave**’;
mysql> QUIT

Dirígete al browser (navegador web) y ejecuta la instalación desde:

http://localhost/ooz_v16/utilities/install

llenar los datos

Aviso de instalación exitosa pantalla 2

$ sudo rm -r  /var/www/ooz_v16/utilities/

pantalla 3 Introduce Login y Password

Para configurar el idioma debes bajar el archivo de configurar idioma

http://www.oneorzero.com/downloads/languages/language.zip

debes colocar el contenido descomprimido del zip y copiarlo en /var/www/ooz_v16/lang

$ mkdir lang

$ unzip language.zip ~/lang/

mueve el script que descomprimiste a la carpeta donde esta el servicio

$ sudo mv ~/lang/* /var/www/ooz_v16/lang/

Borrar el archivo .zip
$ rm languaje.zip

Sigue la secuencia de las pantallas

pantalla 4 Vista principal por defecto, selecciona la opción «Control Panel/OneOrZero Settings»

pantalla 5

pantalla 6, en la casilla Default Language, selecciona spanish

presional el botos Submit Changes al final de la forma

y ya esta Listo….. =)

Fuente:

http://www.oneorzero.com/